Als je beveiligingsbedrijf de planning niet rond krijgt, moet je direct actie ondernemen. Een onbemande post of een gat in de beveiliging is geen kleinigheid: het brengt je pand, je medewerkers of je eigendommen direct in gevaar. De stappen die je zet, hangen af van hoe structureel het probleem is en of je huidige partner bereid is er serieus iets aan te doen. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over planningsproblemen bij beveiligingsbedrijven, zodat je weet waar je aan toe bent en wat je kunt doen.
Wat zijn de gevolgen van een onvolledige beveiligingsplanning?
Een onvolledige beveiligingsplanning betekent dat er momenten zijn waarop je object, winkel of bouwplaats onbewaakt is. Dat vergroot de kans op inbraak, vandalisme, diefstal of onveilige situaties aanzienlijk. Hoe langer dit probleem aanhoudt, hoe groter de risico’s voor jou als opdrachtgever.
De gevolgen zijn niet alleen direct zichtbaar. Een onbemande post ondermijnt ook het vertrouwen van medewerkers en bezoekers in de veiligheid van de omgeving. Bij een winkel kan dat leiden tot meer winkeldiefstallen. Bij een bouwplaats kan het resulteren in materiaalverlies of ongeoorloofde toegang. En bij een kantoorpand kan een gebrek aan toezicht betekenen dat incidenten pas worden ontdekt als de schade al is aangericht.
Daarnaast heeft een structureel roosterprobleem invloed op de kwaliteit van de beveiligers die wél aanwezig zijn. Wanneer medewerkers overuren draaien of voortdurend worden ingepland op plekken waar ze geen ervaring mee hebben, neemt de alertheid af. Dat is een risico dat je als klant niet zou moeten accepteren.
Hoe vaak komt het voor dat beveiligingsbedrijven de planning niet rond krijgen?
Planningsproblemen bij beveiligingsbedrijven komen vaker voor dan veel klanten beseffen. De beveiligingssector heeft al jaren te maken met een aanzienlijk personeelstekort. Gecertificeerde beveiligers zijn schaars, en niet elk bedrijf heeft voldoende vaste medewerkers om alle contracten structureel te dekken.
Sommige bedrijven lossen dit op door te werken met een grote pool van flexibele krachten. Dat klinkt praktisch, maar het betekent in de praktijk dat je regelmatig te maken hebt met wisselende gezichten die jouw situatie niet kennen. Andere bedrijven nemen meer opdrachten aan dan ze aankunnen, waardoor roosterproblemen ontstaan op het moment dat er ziekte of uitval is.
Het probleem speelt met name bij bedrijven die sterk afhankelijk zijn van oproepkrachten of die geen stabiele personeelsbasis hebben opgebouwd. Als je merkt dat je beveiligingsbedrijf regelmatig belt om te melden dat een dienst niet ingevuld kan worden, is dat een signaal dat er iets structureel mis is met hun capaciteitsplanning.
Wat zijn mijn rechten als klant bij planningsproblemen?
Als klant heb je recht op de dienstverlening die in je contract is vastgelegd. Wanneer je beveiligingsbedrijf herhaaldelijk niet in staat is om de afgesproken bezetting te leveren, is er sprake van een tekortkoming in de nakoming van de overeenkomst. Je kunt je leverancier hierop aanspreken en schriftelijk vastleggen wanneer en hoe vaak dit is voorgekomen.
Zorg dat je een dossier opbouwt. Noteer elke keer dat een dienst niet of slechts gedeeltelijk werd ingevuld, inclusief datum, tijdstip en wat er precies ontbrak. Dit is belangrijk als je later wilt bewijzen dat er sprake is van structurele wanprestatie.
Raadpleeg bij twijfel je contract op de volgende punten:
- Wat zijn de afgesproken bezettingsnormen en tijdstippen?
- Is er een procedure beschreven voor het melden van onvolledige diensten?
- Onder welke voorwaarden kun je het contract ontbinden?
- Wat is de opzegtermijn en zijn er uitstapclausules bij wanprestatie?
Als je er samen met je beveiligingsbedrijf niet uitkomt, kun je juridisch advies inwinnen. Bij ernstige of herhaalde tekortkomingen heb je in veel gevallen het recht om de overeenkomst te ontbinden, zeker als je de andere partij eerst schriftelijk in gebreke hebt gesteld.
Hoe los je planningsproblemen samen met je beveiligingsbedrijf op?
De eerste stap is open en directe communicatie met je beveiligingsbedrijf. Vraag om een gesprek met een verantwoordelijke leidinggevende, niet alleen met de planner. Bespreek concreet welke diensten niet zijn ingevuld en wat de impact daarvan is geweest op jouw situatie.
Stel daarna samen een plan van aanpak op. Dat plan moet antwoord geven op de volgende vragen:
- Wat is de oorzaak van de planningsproblemen?
- Welke maatregelen neemt het beveiligingsbedrijf om dit te voorkomen?
- Wie is jouw vaste contactpersoon voor planningskwesties?
- Hoe word je geïnformeerd als er toch een dienst niet ingevuld kan worden?
- Wat is de back-upregeling als een beveiliger uitvalt?
Een goed beveiligingsbedrijf werkt bij voorkeur met een vast team dat jouw locatie en situatie kent. Zo hoef je niet steeds opnieuw uit te leggen hoe jouw object werkt, wat de toegangsprocedures zijn en welke risico’s er spelen. Maatwerk en continuïteit gaan hand in hand. Als je beveiligingsbedrijf niet in staat is om die continuïteit te bieden, is dat een serieus punt van zorg.
Voor zakelijke klanten is het ook verstandig om te kijken of aanvullende technische oplossingen een deel van de druk kunnen verlichten. Denk aan alarmopvolging of camerasystemen die als extra laag van beveiliging fungeren, zodat je minder afhankelijk bent van fysieke aanwezigheid op elk moment van de dag.
Wanneer is het tijd om van beveiligingsbedrijf te wisselen?
Het is tijd om van beveiligingsbedrijf te wisselen wanneer planningsproblemen structureel zijn, je leverancier geen concrete verbeteringen doorvoert en de veiligheid van je object daadwerkelijk in het geding is. Eenmalige uitval kan ieder bedrijf overkomen, maar een patroon van onbemande diensten is onaanvaardbaar.
Overweeg een overstap als een of meer van de volgende situaties zich voordoen:
- Je beveiligingsbedrijf meldt regelmatig dat een dienst niet ingevuld kan worden, zonder structurele oplossing.
- Er is voortdurend wisselend personeel dat jouw locatie niet kent.
- Afspraken over bezetting worden niet nagekomen zonder voorafgaand overleg.
- Je krijgt geen duidelijke communicatie over de oorzaak van de problemen of de genomen maatregelen.
- Incidenten hebben zich voorgedaan tijdens momenten van onvolledige bezetting.
Beveiliging is geen dienst waarbij je genoegen moet nemen met “het gaat meestal wel goed.” De waarde van een beveiligingsbedrijf zit juist in de betrouwbaarheid op de momenten dat het er echt toe doet. Als die betrouwbaarheid ontbreekt, is wisselen niet alleen een optie, maar een verantwoorde keuze.
Wat moet je controleren bij het kiezen van een nieuw beveiligingsbedrijf?
Bij het kiezen van een nieuw beveiligingsbedrijf moet je verder kijken dan de prijs. Controleer of het bedrijf erkend is door het Ministerie van Justitie, gecertificeerd is volgens relevante kwaliteitsnormen en aantoonbaar beschikt over voldoende vast personeel om jouw opdracht structureel in te vullen.
Let specifiek op de volgende punten:
- Erkenning en certificering: Is het bedrijf goedgekeurd door het Ministerie van Justitie? Beschikt het over certificeringen zoals ISO 9001 of het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche?
- Vast team versus flexibele krachten: Werkt het bedrijf met een vast team dat aan jouw locatie wordt gekoppeld, of werkt het voornamelijk met wisselende oproepkrachten?
- Capaciteit en personeelsbestand: Heeft het bedrijf voldoende medewerkers in dienst om ook bij ziekte of uitval de continuïteit te garanderen?
- Maatwerk en advies: Biedt het bedrijf een op maat gemaakte aanpak voor jouw specifieke situatie, of levert het een standaardpakket?
- Communicatie en aanspreekpunt: Is er een duidelijk aanspreekpunt en hoe word je geïnformeerd bij onvoorziene situaties?
- Referenties en trackrecord: Heeft het bedrijf aantoonbare ervaring in jouw branche of met vergelijkbare objecten?
Vraag ook expliciet hoe het bedrijf omgaat met planningsproblemen. Een transparant antwoord op die vraag zegt veel over de cultuur en professionaliteit van de organisatie. Een bedrijf dat dit onderwerp ontwijkt of bagatelliseert, is waarschijnlijk niet de partner die jij nodig hebt.
Kijk ook naar het aanbod van zakelijke beveiligingsdiensten en of die aansluiten bij jouw behoeften, of het nu gaat om objectbewaking, mobiele surveillance of receptiediensten.
Hoe Marshall Security helpt bij planningsproblemen in de beveiliging
Marshall Security begrijpt dat betrouwbaarheid de kern is van goede beveiliging. Juist daarom werken wij anders dan bedrijven die kampen met roosterproblemen en personeelstekorten. Onze aanpak is gebaseerd op twee pijlers: maatwerk en continuïteit.
- Vast team per klant: Wij koppelen een vast team van beveiligers aan jouw locatie. Zo kennen onze medewerkers jouw object, jouw medewerkers en jouw specifieke risico’s. Geen wisselende gezichten, geen inwerktijd bij elke dienst.
- Maatwerkoplossingen: Wij stellen samen met jou een beveiligingsplan op dat aansluit bij jouw situatie, of je nu een winkel, kantoor, bouwplaats of woning wilt laten beveiligen.
- 24/7 beschikbaarheid: Onze teams staan zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag klaar. Met een groot wagenpark en ervaren medewerkers zorgen wij dat er altijd iemand beschikbaar is.
- Erkend en gecertificeerd: Marshall Security is goedgekeurd door het Ministerie van Justitie (ND 1536), VEB-erkend, ISO 9001:2015-gecertificeerd door TÜV Rheinland en drager van het Keurmerk Beveiliging.
- Transparante communicatie: Je hebt altijd een vast aanspreekpunt en wordt direct geïnformeerd als er iets wijzigt in de planning.
Wil je weten hoe Marshall Security jouw beveiligingssituatie structureel kan verbeteren? Neem contact met ons op en we bespreken samen wat de beste aanpak is voor jouw situatie.