Wat te doen als een beveiligingsbedrijf afspraken niet nakomt?

Als een beveiligingsbedrijf afspraken niet nakomt, heb je het recht om de tekortkoming schriftelijk te melden, een redelijke hersteltermijn te stellen en bij uitblijven van actie de overeenkomst te ontbinden of een klacht in te dienen bij een brancheorganisatie. De eerste stap is altijd het vastleggen van de tekortkoming en het aanspreken van het bedrijf via de officiële klachtenprocedure. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over je rechten, de juiste stappen en hoe je dit soort problemen in de toekomst voorkomt.

Welke afspraken moet een beveiligingsbedrijf wettelijk nakomen?

Een beveiligingsbedrijf is wettelijk verplicht om te voldoen aan de afspraken vastgelegd in de overeenkomst van opdracht, aangevuld met de eisen uit de Wet particuliere beveiligingsorganisaties en recherchebureaus (Wpbr). Dit betekent dat het bedrijf bevoegd personeel inzet, de overeengekomen diensten levert en voldoet aan de kwaliteitsnormen van erkende brancheorganisaties.

Concreet gaat het om de volgende verplichtingen:

• Vergunningplicht: Een beveiligingsbedrijf moet beschikken over een vergunning van het Ministerie van Justitie en Veiligheid. Zonder deze vergunning mag het bedrijf geen beveiligingsdiensten aanbieden.
• Gecertificeerd personeel: Medewerkers moeten zijn gescreend en beschikken over de juiste certificeringen, waaronder een geldig beveiligingsdiploma en toestemming van de politie.
• Nakoming van contractuele afspraken: Alles wat schriftelijk is overeengekomen, zoals de aard van de dienstverlening, de tijdstippen en de wijze van uitvoering, is juridisch bindend.
• Zorgplicht: Het bedrijf heeft een algemene zorgplicht om de dienstverlening professioneel en zorgvuldig uit te voeren.

Naast de wet gelden ook de algemene voorwaarden van het beveiligingsbedrijf zelf. Lees deze altijd goed door bij het aangaan van een zakelijk beveiligingscontract, zodat je weet welke verplichtingen over en weer gelden.

Hoe weet je of een beveiligingsbedrijf echt tekortschiet?

Een beveiligingsbedrijf schiet tekort wanneer het structureel of aantoonbaar afwijkt van wat schriftelijk is overeengekomen, of wanneer de dienstverlening niet voldoet aan de redelijke verwachtingen die een professionele opdrachtgever mag stellen. Incidentele fouten vallen hier niet altijd onder, maar herhaalde of ernstige tekortkomingen wel.

Signalen dat er sprake is van een echte tekortkoming zijn onder andere:

• Beveiligingsrondes worden niet uitgevoerd op de afgesproken tijden of helemaal niet
• Ingezet personeel beschikt niet over de vereiste certificeringen of vergunningen
• Er wordt niet gereageerd op alarmmeldingen terwijl dat wel is afgesproken
• Rapportages worden niet of onjuist aangeleverd
• Het bedrijf communiceert slecht of reageert niet op klachten
• De ingezette medewerkers wisselen voortdurend, waardoor continuïteit ontbreekt

Documenteer elke afwijking zorgvuldig. Bewaar e-mails, noteer data en tijdstippen, en vraag schriftelijke bevestiging van mondelinge afspraken. Zonder bewijs is het moeilijk om een tekortkoming hard te maken bij een geschil.

Wat zijn je rechten als een beveiligingsbedrijf afspraken schendt?

Als een beveiligingsbedrijf aantoonbaar afspraken schendt, heb je als opdrachtgever het recht om nakoming te eisen, de overeenkomst te ontbinden of in ernstige gevallen schadevergoeding te vorderen op basis van het Burgerlijk Wetboek. Welk recht je kunt uitoefenen, hangt af van de ernst en duur van de tekortkoming.

Nakoming eisen

Je kunt het beveiligingsbedrijf schriftelijk aanmanen en een redelijke termijn stellen om alsnog aan de afspraken te voldoen. Dit heet een ingebrekestelling. Reageert het bedrijf niet of lost het de tekortkoming niet op, dan ontstaat er officieel verzuim en heb je verdere rechten.

Ontbinding en schadevergoeding

Bij ernstige of aanhoudende tekortkomingen kun je de overeenkomst ontbinden. Dit houdt in dat het contract wordt beëindigd zonder dat je de gebruikelijke opzegtermijn hoeft te respecteren, mits de tekortkoming dat rechtvaardigt. Heb je aantoonbare schade geleden doordat het beveiligingsbedrijf zijn verplichtingen niet nakwam, dan kun je die schade in principe verhalen. Laat je in dat geval bijstaan door een jurist of een gespecialiseerde rechtsbijstandsverlener.

Hoe dien je een klacht in bij een beveiligingsbedrijf?

Een klacht indienen bij een beveiligingsbedrijf doe je het meest effectief schriftelijk, via de officiële klachtenprocedure van het bedrijf. Beschrijf de tekortkoming concreet, verwijs naar de relevante contractafspraken en geef aan welke oplossing je verwacht. Bewaar altijd een kopie van je klacht en de reactie hierop.

Volg deze stappen:

1. Leg de klacht schriftelijk vast via e-mail of aangetekende brief. Vermeld datum, omschrijving van het probleem en de contractuele basis.
2. Stel een redelijke reactietermijn, bijvoorbeeld veertien dagen, waarbinnen je een inhoudelijke reactie verwacht.
3. Escaleer intern als de eerste contactpersoon niet reageert. Richt je tot de directie of het klachtenloket van het bedrijf.
4. Dien een externe klacht in bij de brancheorganisatie als het bedrijf niet adequaat reageert. Meer hierover lees je verderop in dit artikel.

Een goed beveiligingsbedrijf heeft een duidelijke interne klachtenprocedure. Vraag hier bij aanvang van de samenwerking naar, zodat je weet hoe je moet handelen als er iets misgaat.

Wanneer kun je een beveiligingscontract voortijdig opzeggen?

Je kunt een beveiligingscontract voortijdig opzeggen wanneer het beveiligingsbedrijf aantoonbaar tekortschiet en na een ingebrekestelling niet herstelt, of wanneer de algemene voorwaarden een tussentijdse opzeggingsgrond bieden. Zonder geldige reden voortijdig opzeggen kan leiden tot een schadevergoedingsplicht aan jouw kant.

Er zijn drie situaties waarin voortijdige opzegging gerechtvaardigd is:

• Wanprestatie: Het beveiligingsbedrijf levert structureel niet wat is overeengekomen, en herstel blijft uit na een schriftelijke aanmaning.
• Verlies van vergunning: Als het beveiligingsbedrijf zijn vergunning verliest, mag je het contract direct beëindigen omdat de wettelijke basis voor de dienstverlening wegvalt.
• Contractuele ontbindingsgronden: Sommige contracten bevatten specifieke clausules die tussentijdse opzegging mogelijk maken, bijvoorbeeld bij faillissement of overmacht.

Controleer altijd de algemene voorwaarden en het contract zelf voordat je overgaat tot opzegging. In geval van twijfel is juridisch advies aan te raden om te voorkomen dat je zelf aansprakelijk wordt gesteld.

Welke instanties controleren beveiligingsbedrijven in Nederland?

Beveiligingsbedrijven in Nederland staan onder toezicht van de politie en het Ministerie van Justitie en Veiligheid op basis van de Wpbr. Daarnaast zijn er brancheorganisaties zoals de Nederlandse Veiligheidsbranche die kwaliteitsnormen handhaven en klachten behandelen.

De belangrijkste toezichthoudende instanties zijn:

• Ministerie van Justitie en Veiligheid: Verleent en trekt vergunningen in voor beveiligingsbedrijven. Je kunt hier een klacht indienen als een bedrijf zonder vergunning opereert of de wettelijke regels overtreedt.
• Politie: Controleert of beveiligingsmedewerkers beschikken over de vereiste toestemming en handelen binnen de wettelijke kaders.
• Nederlandse Veiligheidsbranche: De brancheorganisatie voor erkende beveiligingsbedrijven. Leden moeten voldoen aan het Keurmerk Beveiliging en kunnen worden aangesproken via de klachtenprocedure van de organisatie.
• TÜV Rheinland en andere certificerende instellingen: Controleren of bedrijven voldoen aan ISO-normen zoals ISO 9001:2015 voor kwaliteitsmanagement.

Als je een klacht wilt indienen bij een externe instantie, begin dan bij de Nederlandse Veiligheidsbranche als het bedrijf daar lid van is. Voor wettelijke overtredingen is het Ministerie van Justitie en Veiligheid de aangewezen partij.

Hoe kies je een betrouwbaar beveiligingsbedrijf om problemen te voorkomen?

Een betrouwbaar beveiligingsbedrijf herken je aan een geldige vergunning van het Ministerie van Justitie, erkende certificeringen zoals het Keurmerk Beveiliging, en aantoonbare ervaring in jouw specifieke beveiligingsbehoefte. Controleer deze criteria altijd voordat je een contract tekent, zodat je beveiligingsdienst problemen voorkomt in plaats van veroorzaakt.

Let bij je keuze op de volgende punten:

• Vergunning en certificeringen: Vraag het vergunningsnummer op en controleer of het bedrijf VEB-erkend is en beschikt over een ISO-certificering.
• Transparantie over personeel: Een goed beveiligingsbedrijf werkt met vast, gecertificeerd personeel. Wisselende medewerkers zorgen voor minder continuïteit en een hoger veiligheidsrisico.
• Duidelijke contracten: Zorg dat alle afspraken schriftelijk zijn vastgelegd, inclusief de diensten, de uitvoeringswijze en de klachtenprocedure.
• Maatwerk en advies: Kies een bedrijf dat de tijd neemt om jouw situatie te begrijpen en een oplossing op maat biedt, in plaats van een standaardpakket aan te bieden.
• Bereikbaarheid: Een professioneel beveiligingsbedrijf is 24/7 bereikbaar en reageert snel op vragen en incidenten.

Vraag ook altijd naar referenties of bekijk reviews van bestaande klanten. Een bedrijf met een lange staat van dienst en tevreden opdrachtgevers geeft meer zekerheid dan een onbekende partij.

Hoe Marshall Security helpt bij het voorkomen van problemen met beveiligingsdiensten

Marshall Security begrijpt dat betrouwbaarheid de basis is van elke goede beveiligingssamenwerking. Daarom werkt Marshall Security altijd met maatwerkoplossingen die zijn afgestemd op jouw specifieke situatie, of het nu gaat om objectbewaking, mobiele surveillance of alarmopvolging. Zo weet je precies wat je kunt verwachten en zijn afspraken altijd helder vastgelegd.

Wat Marshall Security onderscheidt:

• Vast team: Je werkt altijd met dezelfde beveiligers, zodat je niet steeds hoeft te wennen aan nieuwe gezichten en er echte continuïteit ontstaat.
• Erkend en gecertificeerd: Marshall Security is goedgekeurd door het Ministerie van Justitie (ND 1536), VEB-erkend, ISO 9001:2015-gecertificeerd door TÜV Rheinland en drager van het Keurmerk Beveiliging.
• 24/7 beschikbaar: Zeven dagen per week, vierentwintig uur per dag staan de teams klaar voor snelle opvolging van meldingen en incidenten.
• Transparante communicatie: Duidelijke afspraken, heldere rapportages en een vaste contactpersoon die je kent en bereikbaar is.
• Meer dan 24 jaar ervaring: Een bewezen staat van dienst in zowel de zakelijke als de particuliere beveiligingswereld.

Wil je weten welke beveiligingsoplossing het beste past bij jouw situatie? Neem contact op met Marshall Security voor een vrijblijvend gesprek.

Gerelateerde artikelen

• Welke gebieden in Zuid-Holland worden gedekt voor objectbeveiliging?
• Waarom is maatwerk belangrijk bij zakelijke alarmopvolging?
• Wat staat er in een contract voor mobiele surveillance?
• Waarom is een gecertificeerd beveiligingsbedrijf beter voor mobiele surveillance?
• Hoe beveilig je logistieke en distributiecentra?