Als beveiligers regelmatig niet komen opdagen, moet je direct actie ondernemen: documenteer elke no-show, stel het beveiligingsbedrijf schriftelijk in gebreke en onderzoek of contractopzegging gerechtvaardigd is. Structurele no-shows vormen een ernstige tekortkoming in de dienstverlening en kunnen je bedrijf of object direct in gevaar brengen. In dit artikel beantwoorden we de belangrijkste vragen die je in zo’n situatie hebt.
Wat zijn de juridische gevolgen als een beveiligingsbedrijf zijn afspraken niet nakomt?
Als een beveiligingsbedrijf structureel zijn afspraken niet nakomt, is er sprake van wanprestatie. Dit geeft jou als opdrachtgever het recht om het bedrijf schriftelijk in gebreke te stellen, schadevergoeding te eisen en in veel gevallen het contract te ontbinden. De exacte gevolgen hangen af van wat er in het contract is vastgelegd en hoe ernstig de tekortkomingen zijn.
In juridische termen geldt dat een beveiligingsbedrijf een inspanningsverplichting heeft: het moet aantoonbaar zijn best doen om de overeengekomen diensten te leveren. Wanneer beveiligers herhaaldelijk niet verschijnen zonder geldige reden of tijdige melding, overschrijdt dat de grens van een incidentele fout en wordt het een structureel probleem.
Voordat je juridische stappen zet, zijn er een aantal belangrijke aandachtspunten:
- Ingebrekestelling: Stuur een aangetekende brief of e-mail waarin je het bedrijf formeel wijst op de tekortkomingen en een redelijke termijn geeft om dit te herstellen.
- Bewijs van schade: Als je door de no-shows aantoonbare schade hebt geleden, zoals diefstal of vandalisme, kun je die schade in principe verhalen.
- Contractontbinding: Bij herhaalde wanprestatie kun je het contract mogelijk ontbinden zonder boete, ook als er een opzegtermijn is afgesproken.
- Klacht bij de brancheorganisatie: Erkende beveiligingsbedrijven vallen onder toezicht. Een klacht bij de Nederlandse Veiligheidsbranche of het Ministerie van Justitie is een serieuze stap die bedrijven niet lichtvaardig nemen.
Raadpleeg bij twijfel een jurist of advocaat gespecialiseerd in contractrecht. Zorg dat je altijd goed gedocumenteerd bent voordat je een juridisch traject ingaat.
Hoe documenteer je no-shows van beveiligers correct?
Je documenteert een no-show van een beveiliger correct door elke afwezigheid direct schriftelijk vast te leggen met datum, tijdstip, de verwachte dienst en de feitelijke situatie. Stuur dit direct naar je contactpersoon bij het beveiligingsbedrijf en bewaar alle correspondentie. Consistente documentatie is de basis voor elke vervolgstap, juridisch of anderszins.
Een goede registratie bevat minimaal de volgende elementen:
- De datum en het tijdstip van de geplande dienst
- De naam van de beveiliger die had moeten komen (indien bekend)
- Het tijdstip waarop duidelijk werd dat niemand zou komen
- Of er vooraf contact was opgenomen door het beveiligingsbedrijf
- Welke gevolgen de no-show had voor jouw object of bedrijf
- De reactie van het beveiligingsbedrijf toen je contact opnam
Stuur na elke no-show een schriftelijke bevestiging per e-mail aan het beveiligingsbedrijf. Zo creëer je een papieren spoor dat moeilijk te betwisten is. Bewaar ook eventuele camerabeelden of logboeken die de afwezigheid bevestigen. Wanneer je meerdere incidenten hebt gedocumenteerd, heb je een sterk dossier om te onderhandelen of juridische stappen te zetten.
Wanneer is het tijd om van beveiligingsbedrijf te wisselen?
Het is tijd om van beveiligingsbedrijf te wisselen wanneer no-shows structureel worden, het bedrijf onvoldoende communiceert over problemen of wanneer de veiligheid van je object aantoonbaar in gevaar komt. Eén incident kan een uitzondering zijn, maar twee of meer no-shows binnen een korte periode zonder afdoende uitleg is een duidelijk signaal dat de samenwerking niet werkt.
Naast de frequentie van no-shows zijn er meer signalen die wijzen op een onbetrouwbaar beveiligingsbedrijf:
- Het bedrijf reageert traag of nauwelijks op meldingen en klachten
- Er worden steeds wisselende beveiligers gestuurd die het object niet kennen
- Rapportages zijn onvolledig of ontbreken
- Het bedrijf kan geen aantoonbare certificeringen of keurmerken overleggen
- Je hebt het gevoel dat jouw object geen prioriteit heeft
Beveiliging is een vertrouwenskwestie. Als dat vertrouwen eenmaal ernstig is geschaad, is het in de meeste gevallen verstandiger om de overstap te maken naar een betrouwbare partner dan te blijven investeren in een moeizame relatie. Bekijk voor zakelijke objecten de mogelijkheden voor professionele objectbewaking als je op zoek gaat naar een nieuwe aanbieder.
Hoe zeg je een beveiligingscontract op zonder juridische problemen?
Je zegt een beveiligingscontract op zonder juridische problemen door de opzegtermijn en -procedure uit het contract nauwkeurig te volgen, de opzegging schriftelijk en aangetekend te versturen, en een bevestiging te vragen. Als het beveiligingsbedrijf zelf tekortgeschoten is, kun je mogelijk eerder opzeggen op grond van wanprestatie, maar documenteer dit dan goed.
Opzegging bij reguliere omstandigheden
Controleer allereerst je contract op de opzegtermijn. Die varieert doorgaans van één tot drie maanden. Stuur een schriftelijke opzegging per aangetekende post of per e-mail met ontvangstbevestiging. Vermeld duidelijk de einddatum van het contract en vraag om een schriftelijke bevestiging van de ontvangst en verwerking van je opzegging.
Opzegging bij wanprestatie
Als het beveiligingsbedrijf structureel tekortgeschoten is, kun je de opzegging baseren op wanprestatie. Verwijs in je brief expliciet naar het gedocumenteerde dossier van no-shows en eerdere ingebrekestellingen. In dat geval kun je mogelijk de opzegtermijn omzeilen of schadevergoeding eisen. Laat je in dit scenario bij voorkeur adviseren door een jurist om te voorkomen dat je zelf contractbreuk pleegt.
Zorg ook dat je tijdig een nieuw beveiligingsbedrijf regelt, zodat er geen gat valt in je beveiliging na de opzegging.
Wat moet je controleren voordat je een nieuw beveiligingsbedrijf inhuurt?
Voordat je een nieuw beveiligingsbedrijf inhuurt, controleer je minimaal de erkenning door het Ministerie van Justitie, relevante certificeringen zoals ISO 9001 en VEB-erkenning, de ervaring van het bedrijf in jouw sector, en hoe zij omgaan met vervanging bij ziekte of afwezigheid. Een betrouwbaar bedrijf is transparant over al deze punten.
Loop de volgende checklist af bij je selectie:
- Officiële erkenning: Is het bedrijf goedgekeurd door het Ministerie van Justitie? Dit is een wettelijke vereiste voor beveiligingsbedrijven in Nederland.
- Keurmerken en certificeringen: Zoek naar ISO-certificering, VEB-erkenning en het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche.
- Vast team: Werkt het bedrijf met vaste beveiligers per object, of sturen ze steeds wisselend personeel? Een vast team zorgt voor continuïteit en kennis van jouw situatie.
- Maatwerkoplossingen: Biedt het bedrijf beveiliging die is afgestemd op jouw specifieke situatie, of werkt het met standaardpakketten?
- Referenties en reputatie: Vraag naar referenties van vergelijkbare opdrachtgevers en zoek online naar ervaringen.
- Beschikbaarheid en bereikbaarheid: Is het bedrijf 24/7 bereikbaar en hoe snel kunnen ze handelen bij een incident?
Voor bouwprojecten is het ook verstandig specifiek te vragen naar ervaring met bouwplaatsbeveiliging, omdat dit een specialistisch aandachtsgebied is met eigen risico’s en vereisten.
Welke tijdelijke beveiligingsmaatregelen kun je nemen bij een no-show?
Bij een no-show van een beveiliger kun je direct tijdelijke maatregelen nemen om je object te beschermen: activeer je alarmsysteem, zorg dat camerabeveiliging actief is, beperk de toegang tot het pand en schakel indien nodig een mobiel surveillanceteam in. De eerste prioriteit is altijd het dichten van het directe veiligheidslek.
Afhankelijk van de situatie zijn dit de meest effectieve tijdelijke opties:
- Alarmsystemen activeren: Zorg dat alle inbraakdetectie en alarmsystemen volledig actief zijn. Een goed alarmsysteem met professionele alarmopvolging biedt een eerste vangnet.
- Cameratoezicht: Controleer of je camerasysteem actief is en of de beelden worden gemonitord. Camerabeveiliging kan een bewakingspost gedeeltelijk vervangen.
- Mobiele surveillance: Vraag een ander beveiligingsbedrijf om een spoedopdracht voor mobiele surveillance. Dit is een flexibele oplossing die snel inzetbaar is.
- Toegang beperken: Sluit niet-essentiële ingangen af en informeer medewerkers over de situatie zodat zij alert zijn.
- Intern toezicht: Wijs tijdelijk een medewerker aan die de toegangscontrole bijhoudt totdat de situatie is opgelost.
Gebruik de no-show ook als aanleiding om je beveiligingsplan kritisch te evalueren. Goede beveiliging steunt nooit op één enkele schakel. Een combinatie van technische middelen en personele bewaking zorgt voor meer weerbaarheid bij onverwachte situaties.
Hoe Marshall Security helpt bij onbetrouwbare beveiliging
Als beveiligers regelmatig niet komen opdagen, is het tijd voor een partner die wél zijn afspraken nakomt. Marshall Security werkt uitsluitend met speciaal opgeleide en gecertificeerde beveiligers en biedt altijd maatwerkoplossingen die zijn afgestemd op jouw specifieke situatie. Geen standaardpakketten, maar beveiliging die echt past bij jouw object en wensen.
Wat Marshall Security onderscheidt:
- Vast team per object: Je werkt altijd met dezelfde beveiligers, zodat zij jouw situatie door en door kennen en je niet steeds opnieuw hoeft uit te leggen wat er nodig is.
- Erkend en gecertificeerd: Goedgekeurd door het Ministerie van Justitie (ND 1536), VEB-erkend, ISO 9001:2015-gecertificeerd door TÜV Rheinland en drager van het Keurmerk Beveiliging.
- 24/7 beschikbaar: Zeven dagen per week, 24 uur per dag paraat voor jouw veiligheid.
- Breed aanbod: Van objectbewaking en mobiele surveillance tot alarmopvolging en camerabeveiliging, allemaal onder één dak geregeld.
- Maatwerkoplossingen: Elk beveiligingsplan wordt opgesteld op basis van jouw specifieke risico’s, wensen en omgeving.
Wil je weten wat Marshall Security voor jouw situatie kan betekenen? Neem contact op en bespreek vrijblijvend de mogelijkheden.