Als je ontevreden bent over je beveiligingsbedrijf, zijn er meerdere concrete stappen die je kunt zetten: een formele klacht indienen, je contract tussentijds opzeggen of overstappen naar een beter passende aanbieder. Ontevredenheid over beveiliging is serieus, want gebrekkige beveiliging raakt direct jouw veiligheid of die van je bedrijf. In dit artikel beantwoorden we de meest gestelde vragen over wat je kunt doen als je ontevreden bent over je beveiligingsbedrijf.
Wat zijn veelvoorkomende redenen om van beveiligingsbedrijf te wisselen?
De meest voorkomende redenen om van beveiligingsbedrijf te wisselen zijn slechte communicatie, wisselend personeel, trage reactietijden bij incidenten en het gevoel dat de dienstverlening niet aansluit bij jouw specifieke situatie. Veel klanten besluiten te wisselen omdat ze structureel het gevoel hebben dat hun veiligheid niet de prioriteit krijgt die het verdient.
Herken je een of meer van de volgende situaties? Dan is het begrijpelijk dat je begint te twijfelen aan je huidige beveiligingspartner:
- Wisselend personeel: Steeds andere beveiligers die jouw situatie, pand of werkwijze niet kennen, verhogen het risico op fouten en miscommunicatie.
- Gebrekkige communicatie: Je wordt niet of te laat geïnformeerd bij incidenten, of je vragen worden niet adequaat beantwoord.
- Onvoldoende maatwerk: Het beveiligingsbedrijf werkt met standaardoplossingen die niet aansluiten bij jouw specifieke locatie, branche of risicoprofiel.
- Kwaliteitsproblemen: Medewerkers missen de juiste certificeringen, of de dienstverlening voldoet niet aan de afgesproken kwaliteitsnormen.
- Gebrek aan transparantie: Onduidelijke facturen, vage rapportages of geen inzicht in wat er daadwerkelijk wordt gedaan.
Het is belangrijk om je ontevredenheid niet te lang te laten sudderen. Beveiliging is een kritische dienst en structurele tekortkomingen rechtvaardigen actie. Begin met het documenteren van je klachten, want dat helpt je zowel bij een gesprek met je huidige aanbieder als bij een eventuele overstap.
Hoe dien je een klacht in bij een beveiligingsbedrijf?
Een klacht indienen bij een beveiligingsbedrijf doe je het effectiefst schriftelijk, via een officieel kanaal zoals e-mail of een klachtenformulier. Zorg dat je de klacht helder omschrijft, voorziet van datum en tijdstip en aangeeft welke oplossing je verwacht. Een schriftelijke klacht schept duidelijkheid en legt een bewijsspoor aan.
Volg bij voorkeur deze stappen:
- Intern melden: Dien je klacht eerst in bij de directe contactpersoon of accountmanager van het beveiligingsbedrijf. Geef hen de kans om het op te lossen.
- Escaleren naar management: Wordt de klacht niet serieus genomen of niet opgelost? Stuur dan een formele brief of e-mail naar de directie.
- Externe instanties inschakelen: Erkende beveiligingsbedrijven zijn aangesloten bij brancheorganisaties zoals de Nederlandse Veiligheidsbranche. Deze organisatie beschikt over een klachtenprocedure voor consumenten en zakelijke klanten.
- Geschillencommissie: Als er sprake is van een contractueel geschil, kun je terecht bij de Geschillencommissie of, in ernstigere gevallen, juridische bijstand inschakelen.
Bewaar altijd alle correspondentie, rapportages en contractdocumenten. Deze documentatie is waardevol als je later besluit het contract op te zeggen of verdere stappen te ondernemen.
Wat zijn je rechten als klant van een beveiligingsbedrijf?
Als klant van een beveiligingsbedrijf heb je recht op de dienstverlening die contractueel is overeengekomen, op transparante communicatie en op een correcte klachtenafhandeling. Beveiligingsbedrijven die erkend zijn door het Ministerie van Justitie zijn bovendien gebonden aan wettelijke kwaliteitseisen en branchestandaarden.
Concreet betekent dit dat je als klant kunt verwachten:
- Dat medewerkers beschikken over de vereiste vergunningen en certificeringen, zoals het beveiligingsdiploma en een Verklaring Omtrent het Gedrag (VOG).
- Dat de dienstverlening voldoet aan de afspraken in het contract, inclusief bezettingstijden, rapportageverplichtingen en reactieprocedures.
- Dat je klachten serieus worden behandeld binnen een redelijke termijn.
- Dat je inzage krijgt in relevante rapportages en incidentverslagen die betrekking hebben op jouw object of locatie.
Beveiligingsbedrijven die het Keurmerk Beveiliging dragen of ISO-gecertificeerd zijn, zijn onderworpen aan externe audits. Dit betekent dat er een onafhankelijke partij toezicht houdt op de kwaliteit van hun dienstverlening. Als een bedrijf structureel tekortschiet, kun je dit ook melden bij de toezichthoudende instantie die het keurmerk heeft verstrekt.
Kun je een contract met een beveiligingsbedrijf tussentijds opzeggen?
Of je een contract met een beveiligingsbedrijf tussentijds kunt opzeggen, hangt af van de voorwaarden in jouw specifieke overeenkomst. De meeste beveiligingscontracten hebben een vaste looptijd met een opzegtermijn. Tussentijdse opzegging is mogelijk, maar kan gepaard gaan met een vergoeding of vereist een gegronde reden zoals wanprestatie.
Controleer bij jouw contract altijd de volgende punten:
- Looptijd en verlengingsclausule: Veel contracten worden automatisch verlengd als je niet tijdig opzegt. Noteer de uiterste opzegdatum.
- Opzegtermijn: De gangbare opzegtermijn in de beveiligingsbranche ligt tussen de een en drie maanden.
- Gronden voor tussentijdse opzegging: Als het beveiligingsbedrijf aantoonbaar tekortschiet in zijn verplichtingen (wanprestatie), heb je in veel gevallen juridisch het recht om de overeenkomst eerder te beëindigen.
- Schriftelijke opzegging: Zeg altijd schriftelijk op en bewaar een bevestiging. Een mondelinge opzegging is juridisch lastig te bewijzen.
Twijfel je over de juridische kant van jouw situatie? Raadpleeg dan een jurist of neem contact op met een brancheorganisatie voor advies. Bij aantoonbare wanprestatie staat je positie als klant juridisch vaak sterker dan je denkt.
Waar moet je op letten bij het kiezen van een nieuw beveiligingsbedrijf?
Bij het kiezen van een nieuw beveiligingsbedrijf moet je letten op erkenning door het Ministerie van Justitie, relevante certificeringen, aantoonbare ervaring in jouw branche en de mate waarin het bedrijf maatwerkoplossingen biedt. Een goede beveiligingspartner denkt mee met jouw specifieke situatie in plaats van standaardpakketten aan te bieden.
Gebruik deze checklist bij je selectie:
- Officiële erkenning: Is het bedrijf erkend door het Ministerie van Justitie? Dit is een wettelijke vereiste voor beveiligingsbedrijven in Nederland.
- Keurmerken en certificeringen: Zoek naar het Keurmerk Beveiliging van de Nederlandse Veiligheidsbranche en certificeringen zoals ISO 9001, toegekend door een onafhankelijke partij zoals TÜV Rheinland.
- Vast team: Werkt het bedrijf met vaste beveiligers voor jouw locatie, of wissel je voortdurend van gezicht? Continuïteit in personeel is essentieel voor effectieve beveiliging.
- Maatwerk: Vraag expliciet of het bedrijf werkt met oplossingen die zijn afgestemd op jouw specifieke situatie, risicoprofiel en wensen.
- Referenties en ervaring: Hoe lang is het bedrijf actief? Heeft het aantoonbare ervaring in jouw sector, of dat nu zakelijke beveiliging is of particuliere diensten?
- Transparantie: Zijn de contractvoorwaarden helder? Wordt er duidelijk gecommuniceerd over wat je krijgt en wat er gebeurt bij een incident?
Neem de tijd voor een kennismakingsgesprek voordat je tekent. Een serieus beveiligingsbedrijf zal eerst jouw situatie willen begrijpen voordat het een voorstel doet.
Hoe verloopt de overstap naar een ander beveiligingsbedrijf in de praktijk?
De overstap naar een ander beveiligingsbedrijf verloopt in de praktijk via een aantal vaste stappen: het opzeggen van het huidige contract, het selecteren van een nieuwe aanbieder, het afstemmen van de overdracht en het opstarten van de nieuwe dienstverlening. Met goede voorbereiding verloopt de overgang soepel en zonder gaten in je beveiliging.
Stap 1: Zeg het huidige contract op tijd op
Begin met het controleren van de opzegtermijn in je bestaande contract. Stuur de opzegging schriftelijk en vraag om een schriftelijke bevestiging. Zorg dat je nieuwe aanbieder al geselecteerd is voordat de opzegtermijn ingaat, zodat er geen overlap of onderbreking ontstaat.
Stap 2: Regel een zorgvuldige overdracht
Informeer je nieuwe beveiligingsbedrijf volledig over jouw locatie, eventuele risico’s, toegangsprocedures en bijzonderheden. Hoe meer context het nieuwe team heeft, hoe sneller het effectief aan de slag kan. Denk ook aan het overdragen van sleutels, toegangscodes en technische systemen zoals alarmsystemen of camerasystemen.
Zorg dat de overgangsperiode zo kort mogelijk is. Als beide contracten tijdelijk overlappen, is dat soms onvermijdelijk, maar het geeft je de zekerheid dat er geen moment zonder beveiliging is. Communiceer ook intern met medewerkers of bewoners over de verandering, zodat iedereen weet wie er voortaan verantwoordelijk is voor de beveiliging.
Hoe Marshall Security helpt bij ontevredenheid over je huidige beveiligingsbedrijf
Als je ontevreden bent over je huidige beveiligingsbedrijf, biedt Marshall Security een betrouwbaar alternatief dat zich onderscheidt op de punten waar het het vaakst misgaat. Met 24 jaar ervaring en een breed dienstenpakket is Marshall Security een volwaardige partner voor zowel zakelijke als particuliere klanten.
Wat Marshall Security concreet anders doet:
- Vast team: Je werkt altijd met dezelfde beveiligers, zodat zij jouw situatie door en door kennen en je niet steeds opnieuw hoeft in te werken.
- Maatwerkoplossingen: Geen standaardpakketten, maar een beveiligingsplan dat volledig is afgestemd op jouw locatie, risicoprofiel en wensen.
- Erkend en gecertificeerd: Marshall Security is erkend door het Ministerie van Justitie (ND 1536), VEB-erkend, ISO 9001:2015-gecertificeerd door TÜV Rheinland en drager van het Keurmerk Beveiliging.
- Breed dienstenpakket: Van objectbewaking en mobiele surveillance tot alarmopvolging en camerabeveiliging, 24 uur per dag, 7 dagen per week.
- Transparante communicatie: Duidelijke afspraken, heldere rapportages en een vaste contactpersoon die bereikbaar is wanneer je dat nodig hebt.
Ben je klaar om de overstap te maken of wil je eerst meer weten over wat Marshall Security voor jou kan betekenen? Neem contact op en bespreek vrijblijvend jouw situatie met een van onze specialisten.